Şikâyet ve İtiraz
Son güncelleme: 14.10.2026
Bir işleminiz, hesabınızla ilgili bir karar ya da bir oyun veya bahis sonucu hakkındaki şikâyet ve itirazlarınızı aşağıdaki adımlarla iletebilirsiniz. Tüm şikâyetler kayıt altına alınır.
1. Kapsam
- yatırım ve çekim işlemleri,
- bonus, Kayıp Bonusu, Günlük Spin ve Şans Çarkı kararları,
- oyun ve spor bahis sonuçları,
- hesap kısıtlaması, askıya alma ve kapatma kararları,
- kimlik doğrulama (KYC) kararları,
- destek hizmetinin kalitesi.
Kişisel verilerinize ilişkin başvurular ayrı bir usule tabidir; bkz. KVKK Aydınlatma Metni.
2. Başvuru Kanalları
- Canlı Destek ve diğer destek kanalları: güncel kanallar İletişim sayfasında listelenir.
- Oyuncu Geri Bildirimi formu: giriş yaptıktan sonra Oyuncu Geri Bildirimi sayfasından yazılı olarak iletebilirsiniz; formla gönderilen başvurular kayıt altına alınır.
- Aranma talebi: telefonla görüşmek isterseniz Aranma Talep Et sayfasını kullanabilirsiniz.
3. Başvurunuzda Bulunması Gerekenler
- kullanıcı adınız,
- şikâyetin konusu ve kısa açıklaması,
- ilgili işlemin tarihi, saati ve tutarı,
- varsa işlem, kupon veya tur numarası ve kullanılan ödeme yöntemi,
- varsa dekont veya ekran görüntüsü.
Şifrenizi, doğrulama kodlarınızı veya kurtarma kodlarınızı başvurunuza eklemeyin; bu bilgiler hiçbir zaman istenmez.
4. İnceleme Süreci
- Başvurunuz kayıt altına alınır.
- Hesap kayıtları, oyun veya spor bahis sağlayıcısının kayıtları ve gerekiyorsa ödeme kuruluşunun kayıtları incelenir; gerekirse sizden ek bilgi veya belge istenir.
- Sonuç, gerekçesiyle birlikte başvurduğunuz kanal veya kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size bildirilir.
Sağlayıcıdan veya ödeme kuruluşundan bilgi alınması gereken durumlarda inceleme uzayabilir; bu durumda size ara bilgi verilir.
5. Karara İtiraz
Verilen yanıta katılmıyorsanız aynı kanallardan, varsa yeni bilgi ve belgelerle birlikte itiraz edebilirsiniz. İtirazınız önceki inceleme de dikkate alınarak yeniden değerlendirilir ve sonucu size bildirilir.
6. Özel Durumlar
- Oyun ve bahis sonuçları: sağlayıcının sunucu kayıtları esas alınır (Oyun Kuralları, Spor Bahis Kuralları).
- Hesaba yansımayan yatırım: PayToPayz Havale ve Artıpay yatırımlarında önce Dekont Yükle sayfasından dekontunuzu iletin.
- Bekleyen veya reddedilen çekim: talebin durumunu Geçmiş İşlemler sayfasından kontrol edin; red kararına itiraz etmek için yukarıdaki kanallardan başvurabilirsiniz.
- Hesaba giriş yapamama: hesabınız kısıtlandıysa İletişim sayfasındaki kanallardan kullanıcı adınızla başvurabilirsiniz.
7. Haklarınız
Bu süreç, yasal olarak sahip olduğunuz başvuru ve dava haklarını ortadan kaldırmaz.
Winzobet · 18+ · Sorumlu oyun oynayın
